アスクルは2025年10月19日、ランサムウェアに感染によるシステム障害が発生。

発生からの流れ、アスクルがどのように対応してきたのかをお伝えします。




〜ランサムウェア攻撃発生以降の流れ〜


10月19日　攻撃検知、ネットワーク遮断、全パスワード変更開始、サービスの停止

10月20日　外部専門機関へ支援要請

10月22日　外部クラウドサービスへの不正アクセス発生

10月23日　主要な外部クラウドサービスのパスワード変更完了（以降、新たな侵入は確認されておりません）

10月24日　認証情報のリセット、管理アカウントのMFA※1適用、EDR※2シグネチャ更新を完了

10月29日　出荷トライアル（FAX注文・出荷2拠点／ケース品37アイテム出荷）第１弾開始

10月31日　攻撃者により公開された情報（外部への流出）の確認を完了
※10月30日夜に公開された情報の調査の結果

11月4日　情報流出専用お問い合わせ窓口を開設

11月7日〜10日　出荷トライアル第１弾拡大（出荷５拠点→7拠点、ケース品37→230アイテム）

11月11日　攻撃者により公開された情報の確認を完了
※11 月10日夜に公開された情報の調査の結果

11月12日　システム・サーバ等の残存脅威調査を踏まえ安全性が確保されていると判断しWeb注文を再開（ソロエルアリーナから）

12月2日〜9日　12月2日夜に攻撃者により公開された情報を認識、調査開始。12月9日 攻撃者により公開された情報の確認を完了


※1.
Multi Factor Authenticationのこと。多要素認証。IDやパスワード（知識情報）に加え、認証の3要素である「（スマホなどの）所持情報」「（指紋、顔などの）生体情報」のうち、2つ以上の異なる要素を組み合わせて認証を行う方法。

※2.
Endpoint Detection and Responseのこと。PC、スマートフォン、サーバといったエンドポイントに侵入したサイバー攻撃の痕跡を検知し、迅速に対応するためのセキュリティ対策。



より詳細な情報についてはこちら




安全対策

・感染の疑いのあるシステム・ネットワークの分離

・感染端末と感染サーバの隔離

・セキュリティ監視運用の強化

・意図しないデータ変更のチェック

・意図しないプログラムリリース有無の点検

・プログラムのタイムスタンプ異常の点検

・認証情報のリセット

・アカウントのパスワード変更

・管理アカウントのMFA

・ランサムウェア検体抽出、およびEDRシグネチャ更新


今回の攻撃を受け、以上の対策を速やかに実施しております。

これらの対応により、攻撃の広がりは封じ込められ、現在のシステムは安全に稼働している状態であることを確認しています。




安全な“新しい環境”でサービスをご提供

今回攻撃の影響を受けて問題が発生したサーバや機器がつながらないようにネットワークを分離し、安全なネットワークのみで新しい構成として整理しました。

安全なサービスを速やかに再開することを目指し、最適な形で各システムの再構築を行いました。

お客様に安心してご利用いただけるよう、引き続き安全対策を最優先に復旧を進めてまいります。




今後のセキュリティ強化

アスクルは今回の発生内容を受け、今後、より強いセキュリティ体制を築くための取り組みを積極的に進めていきます。


・再発を防ぐための仕組みづくり

・セキュリティ基盤の成熟度向上


中長期的な対策を講じてまいります。




アスクルのサイバーセキュリティについて






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2026年2月13日付のアスクル　プレスリリースより最新情報をお知らせいたします。




物流センターについて

2月4日より、ASKUL横浜DCにおいても物流システムを使用した商品出荷を再開し、全物流センターで新物流システムによる出荷再開が完了いたしました。




当日配送について

2月13日より一般品から順次、当日配送サービスを再開いたしました。

お届け先が当日配送エリアのお客様で、午前11 時までに「お急ぎ便」(＝当日配送)を選択しご注文いただくと、当日夕方頃を目安に商品をお届けいたします。

一時停止中のエリアもございますので、詳しくはこちら



商品の品ぞろえを含む主要なEC サービス機能については、システム障害発生前の水準まで復旧いたしました。




情報流出等への対応状況について

情報流出に該当するお客様・お取引先様には、個別にご連絡を差し上げております。流出情報が悪用される可能性を踏まえ、アスクルでは長期的に監視体制を継続し、必要に応じて追加対応を実施してまいります。

【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】
平日のみ・受付時間9時-17時
TEL：0120-023-219
050 で始まるIP電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）




アスクル　プレスリリースはこちら





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2026年2月12日付のアスクルの復旧状況についてお伝え致します。




利用再開したサービスがございます


使用済みトナーカートリッジ回収のWeb申し込み　
2月2日午後6時ごろより再開いたしました




その他、サービスの再開状況について


ご注文締め切り時間
月曜日〜土曜日 午後6時

定期配送
ご利用できません。

カタログのお申込み
ご利用できません。

注文履歴
12月3日〜1月20日のご注文分のうち、一部手運用で出荷した商品はお届け済みであっても「出荷準備中」表示のままとなります。

出荷確定メール
12月3日〜1月20日のご注文分のうち、一部手運用で出荷した商品は送り状番号が空欄となります。




なお、アスクルWebサイトにつきましては、専門家と連携しつつシステムの安全性に関する対策を講じており、安全にご注文いただけることを確認しております。




お問い合わせ窓口について

現在、営業時間を縮小しております。
受付時間：月曜〜土曜日（午前9時〜午後6時）※日曜祝日は休業

アスクルお客様サービスデスク　0120-345-861





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アスクルのシステム障害でご不便・ご心配をおかけしたお客様へ感謝の気持ちを込めて、アスクルではセールを開催中です

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コピー用紙やペーパータオルなど、アスクルオリジナル商品から文房具や生活雑貨のセールはこちら

コピー用紙は期間限定でご購入数量に制限があります。また、2026年3月2日(月)午後6時までの価格となります。

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アスクルの印刷やはんこの専門ショップ、パプリのセールはこちら

2026年4月30日(木)午後6時までの価格となります。

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シーズン商品や賞味期限が近い食品を中心にしたアウトレットはこちら




コピー用紙やパプリ商品など期間限定の商品がございます。

その他の商品につきましては、現時点では終了時期が未定ですが、予告なく終了する場合がございますので、この機会にぜひご利用ください！！





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アスクルのランサムウェア感染のシステム障害発生により、お客様に多大なるご迷惑をおかけする事態が発生しておりますことを心よりお詫び申し上げます。


菱幸産業のブログもしばらくお休みしておりましたが、今後はアスクルの復旧状況などを中心にお知らせ致します。

最初は更新頻度も以前よりは少なくなりますが、徐々に増やしていき、お出掛けブログ・グルメブログなども今後復活していく予定でございます。今後ともよろしくお願い致します！




2026年1月30日付のアスクルの復旧状況についてお伝え致します。



現在ネット注文、FAX注文どちらもご注文可能です。FAX注文のお客様へは、ご注文前にネットでの最新のお値段や在庫状況の確認を推奨しております。



商品拡大状況
・在庫商品数【約244,000点（申込番号数　約344,000アイテム）】
・直送品数【約1,450万点超】



出荷センター
・単品（バラ）、箱（ケース）出荷⇒東京DC、関東DC、仙台DC、福岡DC、関西DC
・箱（ケース）のみ出荷⇒大阪、横浜、名古屋のアスクル物流センター


その他サービスの状況
・パプリ（印刷サービス）⇒すべてのお客様に向けて通常サービスをご提供中（一部納期の遅れが発生しております）
・SOLOEL（ソロエル）⇒通常サービスをご提供中



配送について

1月20日「配送日指定サービス」を再開いたしました。
・配送日指定サービス
・時間帯指定配送サービス
・置き場所指定配送サービス
・組立設置サービス
※組立設定サービスのみ1月21日(水)午後6時再開

現在、商品によっては時間帯指定配送サービスがご利用できない事象が発生しております。

≪ご注意点≫
・ご指定可能日は通常日数とは異なります。
最短で翌日〜ご指定いただけますが、商品・お届けエリアによりご指定可能日が異なるため、ご注文時にレジ画面でご確認ください。



情報流出への対応状況
情報流出が確認されたお客様へ、お詫びとご案内のご連絡を2025年11月20日より順次お送りしております。

メールアドレスをご登録いただいている方には、メールでご連絡しております。
メールが配信できなかった方またはメールアドレスのご登録がない方には、郵送にてお送りしております。

【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】
（平日のみ・受付時間 9時−17時）
TEL：0120-023-219
※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）





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