年末年始のアスクルのご利用についてご案内いたします。
なお、年末年始の営業日が未確定のものにつきましては、確定し次第、本ページにてご案内いたします。

■ 商品のお届けについて
・一般商品
　後日ご案内いたします。

・組立設置サービスおよび組立設置サービス付家具・翌々日配送大型電化製品
　後日ご案内いたします。

・パプリ
　パプリ内のお知らせ「年末年始期間中のご注文・お届けについて」にてご確認ください。

■ 各種機能･サービスおよびご登録情報について
・ご利用実績ダウンロードについて
　後日ご案内いたします。

・新規ご登録・ご登録情報の変更
　後日ご案内いたします。

・アスクルオフィスづくりサービス
　年内の営業は2025年12月26日（金）午後17時30分時まで、年始は2026年1月5日（月）午前9時より開始いたします。

・アスクルスイートポイント
　＜ご請求締切日が末日のお客様のポイント反映＞
　2025年12月1日（月）〜2025年12月30日（火）午後6時までのお買い上げ分・・・12月31日（水）反映
　※2025年12月30日（火）午後6時以降のお買い上げ分は翌月反映となります。

■ お問い合わせ窓口の営業について
・アスクルお客様サービスデスク
　年内営業：2025年12月30日（火）午後6時まで
　年始営業：2026年1月3日（土）午前9時より
　※現在、営業時間を縮小しており日曜祝日は休業させていただきます。

■ お問い合わせフォームからのお問い合わせに関して
　お問い合わせフォームからのお問い合わせに関しては下記のスケジュールでのご返答となります。
　2025年12月30日（火）午後6時以降から2026年1月3日（土）午前9時までにいただきましたお問合せにつきましては、
　2026年1月3日（土）午前9時以降のご返答となります。

2025年12月2日のお知らせより



平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ランサムウェア感染のシステム障害発生により、お客様に多大なるご迷惑をおかけする事態が発生しておりますことを心よりお詫び申し上げます。

この度、12月3日より一部の商品に限り、アスクル Webサイトでのご注文受付を再開いたします。
ご購入可能な商品は順次拡大してまいります。FAXでのご注文をご案内していた一部のお客様におきましても、ぜひアスクルWebサイトをご利用いただきますようお願いいたします。

なお、アスクルWebサイトにつきましては、専門家と連携しつつシステムの安全性に関する対策を講じており、安全にご注文いただけることを確認しております。

また今回のトライアル出荷は通常のアスクルからのご注文による出荷とは異なり、障害発生が確認されている倉庫管理システムを使用しない手運用による出荷スキームとなります。



ご購入いただける商品
・アスクルからお届けする商品
　コピーペーパー等の消耗品 約 600 アイテム（箱単位注文）
　医療機器・衛生材料等メディカル品 約500 アイテム（単品注文）
・メーカーなどからお届けする商品（直送商品）
　約 1,450 万アイテム超

※ご購入いただける商品はアスクルwebでご確認ください




お届け納期
・アスクルからお届けする商品
　3〜7営業日
・メーカーなどからお届けする商品（直送商品）
　お届けまで日数がかかります。レジ画面にてお届け日の目安をご確認ください。

※2025年12月8日時点
現在、佐川急便において急激な物量増加の影響により、全国的に商品（直送品を含む）のお届けに遅れが生じております。

そのため、通常ご注文いただきました商品は3〜7営業日を目安にお届けしておりますが、現状ではさらに日数を要する可能性がございます。　

詳しくはこちら↓





一部商品のご注文受付再開について　詳しくはこちら↓

平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、弊社の保有する情報の一部が外部に流出したこと、およびその他の情報が流出した可能性を確認いたしましたので、判明した事実ならびに弊社の対応について、下記の通りご報告申し上げます。
お客様、お取引先様、ならびに関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

よくあるご質問（FAQ）はこちら
コーポレートサイトのお知らせはこちら
IRサイトはこちら

■外部流出を確認した情報（2025年10月31日時点）
　1．事業所向けEC（「ASKUL」「ソロエルアリーナ」）のお客様からのお問い合わせに関する一部の情報
　　（会社名、ご担当者様名、メールアドレス、ご登録電話番号、お問い合わせ内容等）
　2．個人向けEC（「LOHACO」）のお客様からのお問い合わせに関する一部の情報
　　（お客様氏名、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容等）
　3．商品仕入れ先（サプライヤー様）が弊社商品関連システムにご登録いただいていた情報の一部
　　（サプライヤー様会社名、ご担当者様の部門名・氏名・メールアドレス等）

　・弊社サーバへの不正アクセスによってサーバ内の一部ファイルが流出したことを確認いたしました。
　・本お知らせ公開時点において、流出した情報を悪用した被害の発生は確認されておりませんが、今後、流出した情報を悪用した
　　「なりすましメール」や「フィッシングメール」が送付される可能性がございます。
　　不審なメールや添付ファイルは開封せず削除するなど、十分にご注意いただきますよう、お願い申し上げます。

■弊社の対応
　・現時点で、上記のほかにも、情報が流出している可能性があることを確認しております。外部専門機関等の協力のもと、
　　引き続き情報流出に関する詳細調査を進めるとともに、新たな情報流出を防ぐため監視体制を強化しております。
　・外部流出が確認された情報・流出の可能性が確認された情報の対象者・関係先に対しては、お詫びのご連絡を実施いたします。
　　お問い合わせに対し誠実に対応してまいります。
　・本件に関して、個人情報保護委員会を含む関係当局への報告を完了しております。
　・今後、新たに公表すべき事実が確認された場合には、速やかにお知らせいたします。

■弊社からのご連絡メールについて
　弊社からお客様やお取引先様へご連絡するメールは、社内ネットワークとは独立した外部クラウドサービスを利用しており、
　サービス提供会社によってセキュリティ対策が施されております。
　現時点で同外部サービスにおいて、ランサムウェア感染等の被害や不正アクセスの事実は確認されておりません。

　弊社は本件を厳粛に受け止め、再発防止および信頼回復に全社を挙げて取り組んでまいります。
　お客様ならびに関係各位にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

■本件に関するお問い合わせ窓口
　11月4日（火）　9時開設
　【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】　（平日のみ・受付時間 9時-17時）
　TEL：0120‐023‐219
　※050で始まるIP電話からの場合：:03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて対応しておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


以上

詳しくはこちら⇩

PDFファイルになります

一部の商品、一部のお客様よりFAX注文でのトライアル運用が開始致しました、詳細はこちら⇩

PDFファイルになります

【10月30日更新箇所】
赤字部分を追記いたしました。



平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在ランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。
個人情報や顧客データなどの外部への流出は現時点では確認されておりませんが、引き続き調査を進めており、判明した場合にはすみやかにお知らせいたします。お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

≪復旧に向けたご案内≫
10月29日より医療機関・介護施設を含む一部のお客様へ出荷のトライアル運用を開始いたしました。
トライアル運用は、障害発生が確認されている倉庫管理システムを使用しない手運用による出荷スキームとなります。
詳しくはこちら

よくあるご質問（FAQ）はこちら
コーポレートサイトのお知らせはこちら


■ご注文について
　・新規ご注文の受付について
　　新規ご注文の受付を停止しております。※上記トライアル運用のお客様を除く
　　Webサイト：お買い物カゴ、レジ等に遷移しようとした場合にエラー画面に遷移いたします。
　　FAX：0120-881-881に送信いただくとエラーとなります。
　・既に承っておりますご注文について
　　アスクル在庫商品：全てキャンセルとなり、対象のお客様に個別にご連絡済みとなります。
　　直送品（メーカー等から出荷商品）：ご注文ごとに出荷が可能か確認しております。
　　キャンセルの場合は別途ご連絡申し上げます。
　　詳細はこちらをご確認ください。

■停止しているサービス
　・新規ご利用登録
　・ご注文（新規、定期配送他）
　・領収書の郵送依頼
　・返品のお申込み
　・各種回収サービスのお申込み
　・カタログのお申込み
　・各種メールの配信（一部）
　　※注文キャンセルやリコール、他一部のメールは配信しております。
　・医薬品に関するお問い合わせ・受注業務（ロハコドラッグ東日本及びロハコドラッグ西日本）
　・クーポン・まとめ割
　　※現在付与されている有効期限内のクーポンも終了とさせていただきます。

■10月末締めの請求書について
　・郵送の請求書については、11月5日に発送いたします。
　・WebサイトのPDF請求書は11月5日よりダウンロード可能となります。

■お問い合わせ窓口
現在、営業時間を縮小しております。
受付時間：月曜〜土曜日（午前9時〜午後6時）※日曜・祝日は休業
Webサイトのお問い合わせフォームについては10月30日より再開しました。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて対応しておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上

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平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、アスクルWebサイトにてランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。
詳細はこちら
以下条件に当てはまるご注文につきまして、誠に申し訳ございませんが、順次キャンセルさせていただきます。
お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

■キャンセルの対象となるご注文
・2025年10月21日時点でお届けできていないご注文
・アスクルから出荷される商品
　※直送品については現在出荷が可能か確認しております。キャンセルの場合は別途ご連絡申し上げます。

■ご注文キャンセルのご案内について
・10月21日より順次キャンセルを実施し、その後、ご案内メールを配信させていただきます。
　※ご注文キャンセルのご案内メールはinfo@askul.co.jpでお送りいたします。
・Webサイトでのご注文については、ご注文履歴の「ご利用明細・ご請求金額」にてキャンセルをご確認いただけます。
　※Webサイトへの反映にお時間をいただく場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて全社を挙げて対応進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、アスクルWebサイトにてランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。
個人情報や顧客データなどの外部への流出を含めた影響範囲については現在調査を進めており、わかり次第お知らせいたします。
お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

コーポレートサイトのお知らせはこちら

【影響内容】
■ご注文受付の停止
　Webサイトでは、お買い物カゴ画面等に遷移しようとした場合にエラー画面に遷移いたします。
　＜エラーになる画面＞
　・お買い物カゴ
　・レジ
　・ご注文内容印刷
　また、FAXでのご注文についても送信エラーとなり、受付することができません。

■出荷の停止
　2025年10月21日時点でお届けできていないご注文は、順次キャンセルさせていただきます。
　詳細はこちらをご確認ください。

■新規ご利用登録の停止
　「会員登録」ボタンを押下した場合、エラー画面に遷移いたします。

■その他サービスの停止
　返品、領収書の郵送、カタログ送付、各種回収サービスなどのお申込みなども停止しております。

■メールの停止
　注文キャンセルやリコールなどの重要なご連絡以外での一部のメール配信は停止しております。

■医薬品に関する問い合わせ・受注業務の停止
　ロハコドラッグ東日本及びロハコドラッグ西日本での問合せ・受注業務なども停止しております。

■お問い合わせ窓口
現在、業務を縮小しております。
受付時間：月曜〜土曜日（午前9時〜午後6時）※日曜祝日は休業
Webサイトのお問い合わせフォーム：停止中

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて対応しておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。


現在、アスクルWebサイトにてランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。個人情報や顧客データなどの外部への流出を含めた影響範囲については現在調査を進めており、わかり次第お知らせいたします。
お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

【影響内容】

■ご注文受付の停止
　Webサイトでは、お買い物カゴ画面等に遷移しようとした場合にエラー画面に遷移いたし　　
　ます。
　＜エラーになる画面＞
　・お買い物カゴ
　・レジ
　・ご注文内容印刷
　また、FAXでのご注文についても送信エラーとなり、受付することができません。

■出荷の停止
　既にいただいているご注文についても、今後の出荷においてはキャンセルさせていただき　　　　
　ます。
　ただし、ご注文いただいている直送商品については、出荷を予定しております。

■その他サービスの停止
　返品、領収書の郵送、カタログ送付、各種回収サービスなどのお申込みなども停止してお　　　　　　　
　ります。

■お問い合わせ窓口
　お客様サービスデスクのお電話は現在つながりにくい状況となっております。
　またWebサイトのお問い合わせフォームについては停止させていただいております。


お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて対応しておりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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台風の季節です
今、アスクルでは「台風・ゲリラ豪雨対策特集」を掲載中

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